المساعدة والدعم

استخدم شريط البحث أعلى أي صفحة، أو اختر سوقاً — السلع أو المركبات أو العقارات أو دليل سوريا — ثم ضيّق النطاق بالتصنيف. حدّد محافظتك من أداة الموقع فتبقى كل النتائج ضمن نطاقها حتى تغيّرها. ويمكنك التصفية بالسعر والحالة والخصائص التي تهمّ في التصنيف الذي أنت فيه.

افتح الإعلان واضغط زرّ واتساب الأخضر. سيفتح واتساب على رقم البائع برسالة تذكر الإعلان أصلاً، فلا تحتاج إلى شرح أي سلعة تقصد. وتجري المحادثة كاملةً داخل واتساب — بايزو ليست فيها ولا تستطيع قراءتها. وتحتاج إلى حساب للتواصل مع بائع؛ وهذا ما يمنع إغراق البائعين برسائل من زوّار عابرين.

امهله يوماً — معظم البائعين أفراد لا متاجر بموظّف على الهاتف. تأكّد أن رسالتك أُرسلت فعلاً في واتساب. وإذا كان الرقم غير متاح أو بدا الحساب مهجوراً، فأبلغ عن الإعلان لنتحقّق إن كان ما يزال حقيقياً؛ فذلك يساعد المشتري التالي حتى حين لا يساعدك. ولا تستطيع بايزو إجبار بائع على الردّ ولا إيصال رسالة نيابةً عنك.

السعر هو ما كتبه البائع، وقد يكون قديماً. تأكّد منه دائماً في المحادثة قبل أن تتحرّك. وإذا ظهر سعر بعملة ثانية فهو تحويل إرشادي بسعر صرف نحدّثه دورياً — ليس عرضاً ولا يلتزم به أحد. والسعر الأدنى بكثير من السوق هو أوثق علامة على الاحتيال.

لا. بايزو لا تتقاضى دفعة ولا تحتفظ بمال ولا تشغّل حساب ضمان ولا ترتّب شحناً. تتّفق على كل شيء مع البائع مباشرةً، بما في ذلك طريقة الدفع والاستلام. وهذا مقصود — فهو ما يبقي المنصّة مجّانية — لكنّه يعني أن لا أحد يقف خلف الصفقة، فاقرأ دليل السلامة قبل أن تدفع لأحد.

نعم. اضغط علامة الحفظ على أي بطاقة إعلان أو صفحة تفاصيل فيظهر تحت «المحفوظات» في حسابك. وتبقى المحفوظات عبر أجهزتك ما دمت مسجّل الدخول، وسترى إن غيّر البائع السعر.

اضغط زرّ النشر في الشريط السفلي، ثم امضِ في ستّ خطوات قصيرة: السوق، التصنيف، التفاصيل، السعر، الصور، ثم مراجعة قبل النشر. ويمكنك الخروج والعودة — فالخطوة التي كنت عندها محفوظة في عنوان الصفحة. ويُراجَع إعلانك مقابل سياساتنا بعد نشره لا قبله، فيظهر فوراً.

النشر يتطلّب واجهة مكتملة، لأن الإعلان الذي لا متجر خلفه هو الشكل الذي تتّخذه معظم الإعلانات الاحتيالية. والمطلوب ستّة أشياء: لافتة، وشعار، واسم النشاط، والمدينة، ونبذة لا تقلّ عن عشرين حرفاً، وساعات العمل. أكملها مرّة واحدة من «الحساب ← الملف الشخصي» وسيُنشر كل إعلان بعدها دون هذه الرسالة.

صوّر السلعة التي تبيعها فعلاً. لا تأخذ صوراً من إعلان آخر أو موقع آخر أو كتالوج شركة مصنّعة — فذلك انتهاك لحقّ المؤلّف، وهو أيضاً أقوى مؤشّر على إعلان لا شيء خلفه، لذا نحذف هذه الإعلانات ونوقف من يكرّرها. وضوء النهار وخلفية بسيطة وصورة واحدة لأي ضرر ستجلب لك ردوداً أكثر ممّا تجلبه صورة كتالوج أبداً.

ستكون قد أُبلغت بأي بند من سياسة الاستخدام المقبول استُند إليه. والأسباب المعتادة: سلعة ممنوعة، أو صور مأخوذة من مكان آخر، أو تصنيف أو مدينة لا تطابق السلعة، أو بيانات تواصل في الوصف، أو نشر السلعة نفسها عدّة مرّات. ويمكن التظلّم من كل حذف، ويقرأ التظلّم شخصٌ غير من اتّخذ القرار الأصلي.

يبقى حتى تنتهي مدّته أو تسحبه أو يُحذف لمخالفة. وستُذكَّر قبل انتهائه ويمكنك تجديده بضغطة. واسحب الإعلان فور بيع السلعة — فالإعلان القديم يكلّفك رسائل لا تريدها ويكلّف المشترين رحلة ضائعة.

لا شيء. نشر الإعلانات، والواجهة، والظهور في البحث، واستقبال التواصل، كلّها مجّانية، ولا نأخذ عمولة على شيء تبيعه. والشيء الوحيد الذي يمكن دفع ثمنه هو موضع ترويجي اختياري، ويُوسم دائماً بأنه مدفوع حيث يظهر.

تُظهر لوحتك كم شخصاً فتح كل إعلان وكم ضغط زرّ التواصل. أمّا الرسائل نفسها فتصل في واتساب لا على بايزو — نستطيع إخبارك بأن أحداً تواصل معك، لكن المحادثة لك ولا نراها أبداً.

سعر أدنى بكثير من السوق. بائع لا يريد اللقاء، ولا يرسل صورة إضافية لتفصيل تطلبه بعينه، ولا يجيب عن سؤال بسيط عن السلعة. طلب عربون أو حوالة كاملة قبل أن ترى شيئاً. قصّة تصنع الاستعجال — مسافر غداً، مشترٍ آخر ينتظر. طلب نقل المحادثة إلى تطبيق آخر. شخص يدّعي أنه شركة شحن أو خدمة ضمان؛ ولا وجود لخدمة كهذه على بايزو.

لن نطلب منك أبداً رمز تحقّق ولا كلمة مرور ولا دفعة — لا في محادثة واتساب ولا بالهاتف ولا بالبريد. ومن يطلب منك رمزك فهو يحاول سرقة حسابك. واتصالنا الوحيد بك عبر واتساب هو تبادل رمز التحقّق الذي تبدأه أنت. ولا نتّصل بك هاتفياً لنطلب تأكيد أي شيء.

كل إعلان وكل ملفّ مهني يحمل زرّ إبلاغ. استخدمه — فالبلاغ يصل مرفقاً بما يتعلّق به، ولهذا هو أسرع طريق. اختر السبب الأقرب وأضف جملة عمّا رأيت. وللأمور العاجلة — تهديد، سلاح، احتيال جارٍ، أي شيء يتعلّق بطفل — راسل بريد السلامة مباشرةً وتُفرز هذه في اليوم نفسه.

يدخل البلاغ طابور المراجعة. ويمكن للإشارات الآلية إخفاء الإعلان فوراً، ثم يراجعه إنسان بعد ذلك. وتُحذف المخالفات الواضحة ويُبلَّغ البائع بالقاعدة التي خالفها. ولا نخبرك بنتيجة بلاغ عن إعلان شخص آخر، لأن ذلك يكشف سجلّ إنفاذ خاصّ بمستخدم آخر — لكن اختفاء الإعلان هو الجواب.

لا، ومن المهمّ أن نكون صريحين في هذا. المال لم يمرّ ببايزو، فليس لدينا ما نعكسه، ولا نملك سجلّاً لما اتّفقتما عليه. ما نستطيعه هو التصرّف حيال الحساب: أبلغ وسنحقّق، وحيث يستوجب الأمر سنحذف الإعلانات ونحظر المستخدم، وهذا يحمي الشخص التالي. وأبلغ الشرطة أيضاً — فنحن نتعاون مع الطلبات القانونية بشأن بيانات الحساب التي نملكها.

في مكان عامّ مزدحم ونهاراً، وأخبر أحداً إلى أين تذهب. واصطحب صديقاً في أي شراء باهظ. وافحص السلعة قبل أن ينتقل أي مال، وفي الهاتف أو الحاسوب تأكّد أنه يعمل وأنه ليس مقفلاً على حساب شخص آخر. وفي المركبة، اطّلع على الأوراق وطابق الأرقام عليها مع المركبة. وفي العقار، لا تدفع عربوناً قبل أن تراه وترى إثبات الملكية. وإن شعرت أن شيئاً غير سليم فانسحب — فالبائع الحقيقي سيبقى غداً.

برقم هاتفك. أدخله، ثم أرسل الرمز القصير الذي نعرضه لك من واتساب الخاص بك إلى رقم بايزو. تلك الرسالة تثبت أن الرقم رقمك، وتدخل. لا كلمة مرور تخترعها ولا كلمة مرور تنساها — وهذا يعني أيضاً أنه لا توجد لدينا قاعدة بيانات كلمات مرور يمكن أن تُسرق يوماً.

تأكّد أنك ترسل الرمز من الرقم نفسه الذي أدخلته، وأنك ترسله إلى رقم بايزو الظاهر على الشاشة لا رداً على شيء آخر. والرمز قصير الأجل، فإن انتظرت طويلاً اطلب رمزاً جديداً. وإن استمرّ الفشل فقد يكون رقمك محجوباً عن رسائل الأعمال في واتساب — راسل الدعم بالرقم وسننظر في الأمر.

نعم، من «الحساب ← الملف الشخصي». توثّق الرقم الجديد بالطريقة نفسها، وتنتقل معك إعلاناتك ومحفوظاتك وسجلّك. غيّره قبل أن تفقد الوصول إلى الرقم القديم — فمع غياب كلمة المرور، الرقم هو طريق عودتك.

من «الحساب ← الملف الشخصي». وبعد تفعيلها يطلب تسجيل الدخول رمزاً من ستّة أرقام من تطبيق المصادقة إضافةً إلى توثيق هاتفك. فعّلها إن كنت تبيع بانتظام — فحساب بائع بسمعة جيّدة يستحقّ السرقة.

من «الحساب ← الملف الشخصي»، أو من صفحة الحذف على الويب إن كنت أزلت التطبيق. والحذف يسحب إعلاناتك ويزيل ملفّك ومحفوظاتك. ويُحتفظ بعدد صغير من السجلات حيث يوجب القانون أو لمنع عودة محظور إلى التسجيل؛ وصفحة الحذف تُعدّد ما هي ومدّتها بالضبط.

الإشعار الذي وصلك يذكر السياسة التي استُند إليها وكيف تعترض. ويقرأ التظلّمات شخصٌ غير من اتّخذ القرار، لذا يستحقّ الأمر شرحاً حقيقياً لا اعتراضاً من سطر واحد. وإن لم يعد الإشعار لديك، فراسل الدعم بمعرّف بايزو الخاص بك.

سوق لسوريا يساعد المشتري على إيجاد البائع ثم يسلّم المحادثة إلى واتساب. نستضيف الإعلانات وننظّمها؛ ولا نبيع شيئاً بأنفسنا ولا نتقاضى دفعات ولا نحوز بضاعة ولا نقف بين الطرفين. اعتبرها لوحة الإعلانات والفهرس، لا المتجر.

أربعة أسواق. «السلع» تغطّي كل شيء من الهواتف إلى الأثاث، الجديد والمستعمل معاً مع الحالة كعامل تصفية. و«المركبات» تغطّي السيارات والدرّاجات والمركبات التجارية. و«العقارات» تغطّي البيع والإيجار. أمّا «دليل سوريا» فمختلف في طبيعته — يُدرج المهنيين والأنشطة بحسب المهنة لا سلعاً للبيع.

تعني أن الشخص يتحكّم برقم الهاتف المرتبط بالحساب، لأنه أرسل إلينا رمزاً منه. وشارة النشاط التجاري تعني إضافةً إلى ذلك أننا اطّلعنا على بيانات الواجهة التي قدّمها. وليست أيّ منهما تزكية: لم نفحص بضاعة، ولم ندقّق في نشاط، ولم نكوّن رأياً في نزاهة بائع. اقرأ الشارة على أنها «هذا الرقم رقمه» ولا شيء أكثر.

نعم. ثبّته من Google Play، أو أضف بايزو إلى شاشتك الرئيسية من المتصفّح مباشرةً — فالموقع تطبيق كامل في الحالتين ويعمل على اتصال بطيء. ويتيح لك التثبيت استقبال إشعارات عن إعلاناتك ويفتح التطبيق دون واجهة المتصفّح.

مبنيّة كي لا تفعل. الصفحات تُقدَّم جاهزة لا تُركَّب في متصفّحك، والصور تُصغَّر إلى المقاس الذي تحتاجه شاشتك فعلاً، ويخزّن التطبيق ما يستطيع فتكاد الزيارة الثانية لا تكلّف شيئاً. وهي مصمّمة ومقاسة على اتصال 3G، لأن هذا ما عليه معظم سوريا.

نعم. المواضع المدفوعة متاحة على شاشات التصفّح والتفاصيل، وكلٌّ منها موسوم بأنه مدفوع حيث يظهر. والدفع لا يغيّر أبداً طريقة مراجعة الإعلان. انظر صفحة الإعلانات للمواضع والأسعار، أو راسل بريد الشراكات.